Cum ne jucam cu Social Media?
Daca nu ma insel, la Netcamp anul trecut am avut o prezentare care vorbea despre online la modul general si care se termina cu o concluzie motivanta: “Online works”.
In prezentare vorbeam despre faptul ca Chevrolet Tahoe a facut o campanie cu o componenta importanta de social media si user generated content in care a invitat utilizatorii site-ului in cauza sa produca propria lor versiune de spot pentru noul Chevrolet Tahoe. Am vorbit de multe chestii in prezentarea aceea, si am dat si niste cifre despre acea campanie.
… Anyways, cand am terminat ce am avut de spus, si m-am asezat pe scaun, Bogdana mi-a soptit:
“bai, nu sunt de acord cu tine. Userii aia au “trashuit” brandul Chevrolet rau de tot … si nu poti sa consideri campania un success. Le-a afectat prea tare brandul.”
(s-ar putea sa fie o variatie a celor supuse de Bogdana … e din aduceri aminte … voi corecta daca este nevoie)
Hmm … sa fie oare adevarat? Statisticile despre care vorbeam sunt cam asa:
- peste 30.000 video-uri uploadate pe site pe perioada campaniei (si bune si rele)
- multiple articole pe bloguri (mai ales negative) la adresa GM / Chevrolet Tahoe care vorbeau despre faptul ca GM habar nu are sa faca marketing online, ca nu stiu / nu isi dau seama ce li se intampla … etc
- comentarii nenumarate la posturile de pe bloguri
- abia in a doua parte a campaniei au inceput sa apara si ceva articole laudative si pozitive referitoare la succesul campaniei, dintre care cel mai insemnat este cel de pe Advertising Age care a vazut beneficiile campaniei si le-a pus intr-o lumina pozitiva.
Cu toate aste, cateva chestii sunt certe:
- site-ul a inregistrat un trafic recod, mult mai mult decat ar fi putut genera in mod direct orice campanie prin metode traditionale de comunicare online (bannere, emails, adWords, etc)
- pests 60% din vizitatorii site-ului de campania si-au continuat vizita pe site-ul cevrolet.com
- peste 30% dintre acestia au luat legatura mai departe cu un dealer Chevrolet din zona lor
In conditiile astea, putem spune ca toate elementele de web 2.0 si social media au contribuit la cresterea numarului de convesii pe site?
Cand vorbim despre social media, trebuie sa asumam din start ca produsul sau serviciul nostru va putea colecta si feedback negativ.
Intrebarea cheie este daca feedback-ul negativ pe care o companie il primeste in urma unei campanii social media este ceva rau, care trebuie ascuns, moderat, sters … samd.
Voi ce credeti?
Tupeu marca Vodafone
Nu cred ca am vreun mare blog, nici nu cred ca ai mei cititori … cati or fi ei … sunt numerosi (in comparatie cu alte bloguri). Cu toate astea, cand scriu un post la care primesc o reactie imediata mi se pare WOW.
Wow-ul de care vorbesc a fost insa unulde scurta durata. Atat de repde a trecut ca nici macar nu imi revin.
Va ziceam ieri ca cei de la Vodafone mi-au luat telefonul la reparat pe 6 iulie (da, acum aproape 1 luna) … si de atunci doar liniste si pace. Am asteptat, i-am rugat frumos sa rezolvam, i-am luat mai “tare” … nimic. Nici o solutie, nici o rezolvare. Telefonul meu e tot acolo, la service Vodafone.
Ieri disperat ca nimeni nu imi rezolva problema, scriu un post pe blog sa va povestesc si voua ce mi se intampla.
Sa vezi surpriza. Azi dimineata primesc un telefon (adica ma suna cineva… ).
Si dupa ce vorbim noi cat vorbim (nu era de la Vodafone persoana, dar pe aproape), imi spune ca se mai intampla sa dureze reparatiile … ca o sa se rezolve, etc … la sfarsit (la categoria “apropos”) imi zice ca ar mai fi o chestie … ar trebui sa scot logo-ul Vodafone de pe blog, ca nu am dreptul sa il folosesc (copyright, logo usage, samd.).
Ma interesez si eu … si are si n-are dreptate. Zice lumea (care se pricepe) ca daca nu dau link catre ei de pe logo, si daca folosesc logo-ul ca ilustratie la un articol, as avea voie … anyways, il scot. Oare daca era un articol in care ii laudam ce tari si mari si frumosi sunt, si foloseam logo-ul … ma suna cineva sa imi spuna ca nu e OK ca l-am folosit?
Intre timp … a trecut ziua, si eu tot fara telefon sunt. Deh, inca nu s-a reparat … doar mi-au zis “cand o sa vina piesa o sa se repare”. Nu?
Oare daca voi pune un banner-counter pe blog … la modul “de X zile astept sa imi vina telefonul de la reparat de la Vodafone” … asa cum a facut pe vremuri ziarul Adevarul cu Hrebenciuc ma vor da in judecata?
I am wondering …
